ISO 10002 MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ YÖNETİMİ

ISO 10002 standardı müşteri şikayetlerine karşı firmanın yönetiminin taahhütlerini yerine getirmesini öngörmektedir. Kalite politikasında müşteri şikayetlerinin etkin yönetimi konusuna değinilmeli ve tutarlı hedefler konulması gerekmektedir. Müşteri şikayetlerinin alınması, kaydedilmesi , değerlendirilmesi , sorumlulara aktarılması , sorumlular tarafından gerekenlerin yapılması, yapılan çalışmaların kayıtlarının düzenli bir şekilde tutulması , şikayet konusunda yapılanlar ve şikayetin çözümlenmesi konusunda müşteriye geri bildirim yapılması gerekmektedir. Tüm sistemin etkin ve sürekliliğinin sağlanması ve uygulanması gerekmektedir.